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点钟最多的足疗师不一定最漂亮的,但一定…

作者:足浴沙发工厂 发布时间:22-04-27 点击:235

足浴沙发

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“会说话”的足疗师不一定点钟多,但“不会说话”的足疗师,点钟一定不多。下面这些上钟时说话的一些禁忌,希望能引起你的注意,不要让自己“错”从口出。


客户质疑,你立马生气


如果上钟时遇到这样的顾客,一直对你说:


“你们店里价位可是不便宜啊,你看那谁谁谁那里,都是足浴按摩,人家才98块钱”

“你用点劲!跟没吃饭一样……”

“你按摩手法不如你们店里的谁谁谁”


这样的顾客显然属于找茬型,可是如果因为一些顾客的质疑,你就控制不住自己的火气,那可想而知接下来你的状态:


心不在焉→顾客更生气→你服务更差→被投诉/退钟。


所以,上钟的时候,能忍则忍,只要顾客的要求合理,就尽量满足,要懂得控制心中的那团“火”。


满足客户的心理需求


每个人都有一定的心理需求,比如说希望被认可、希望被尊重、希望被喜欢等等。审视一下自己,这些话你会经常说吗?


“感谢您点我的钟/感谢您接受我的服务”

“您懂的真多,为您服务我也特别开心”

“一看您就是老板,一般人可没有您这样的范儿”


适当的认可、夸赞客户。沟通有个公式叫做:认同+赞扬+叙述+反问。不管对方问什么问题,先认同他,你认同他才有可能让他认同你。


“重点顾客”要特别留意


重点顾客就是来店消费两次以上的顾客,这类顾客是你和店铺业绩的有力保证。建议店铺为足疗师朋友们,针对这类顾客整理一份“喜好表”,并经常更新,比如:


李总,最喜欢的技师是68号,下次李总来一定要主动帮他点68号;


郭总,最近儿子考上了名牌大学,上钟的时候要多和他聊聊他的儿子;


孙总,平时喜欢炒股,最近股票大跌/大涨,上钟的时候一定不要/要谈论股票。


听比说重要


一提到说话,有些技师朋友会有一种错觉:我要多说话、要一直和顾客说。


其实顾客来店里消费,你说了什么他不一定在意,但是他说了什么、你听懂了多少他却一定很在意,所以上钟的时候,试着引导顾客说,你要学会做一个倾听者,然后从顾客的话中,找出顾客最认同的点回应顾客,这才是明智之举。


别在客户伤口上撒盐


如果顾客最近情绪不太好,足疗师却不经意间刺激到顾客:


“张哥,听说最近股市跌的厉害,您可当心啊。”

“王哥,听说您儿子高考发挥失常了”


在你看来这是安慰,在顾客看来,就是嘲笑、就是讽刺,这是活活的给自己刨了个坑跳了进去,简直就是“作死”。


对于这类事情,说还不如不说,所以上钟的时候,没有十足的把握,不要提一些和顾客私生活有关的话题,避免撞到枪口上。


自夸可以,把握尺度


不在客人面前说店铺、同事的坏话,这是作为技师的基本素质,但也请别一味的夸自己,有时候,你的骄傲在顾客的眼中一文不值,甚至反感。


“我是我们店里的红牌,就是点钟最多的意思”

“我们店里的技师都是最棒的”(接下来是不是要忽悠我办卡了?)


越界的自夸,往往夸着夸着,顾客就丢了。